電話

服務熱線

0755-83168749

高級搜索:

聯系我們

聯系我們

深圳市盛思信息科技有限公司

總機:0755-83168749

傳真:0755-25318212

銷售部:曹經理 18503013017

技術部:0755-83738152

郵箱:[email protected]

網址:www.xtmyfb.live

地址:深圳市福田區福田街道濱河大

道與益田路交界東南皇都廣場3號樓3102-3104

客戶服務
您當前的位置:首頁關于我們客戶服務  

客戶服務

    作為多家技術產品的增值服務商和集成商,深圳市盛思信息科技有限公司一直站在IT業的技術發展趨勢的前沿,積累了豐富的工作經驗,有一大批各專業領域的技術人員及管理人員,有豐富的技術經驗的積累,建立了分布于國內主要區域的技術服務機構及銷售渠道,有專門的用于技術支持,測試,實驗的硬軟件環境及先進的通訊聯絡支持技術/設備,形成了一套先進/成熟的技術支持服務體系,有完善的服務質量保證機制。可以為用戶提供IT業主要產品及技術的高質量的集成增值售后支持服務。
    為了能夠給用戶提供高質量的集成增值售后技術服務,深圳市盛思信息科技有限公司建立了以深圳為中心,在上海/廣州/武漢為分中心的技術服務機構(辦事處),每個辦事處配有通過各種專業認證的售后支持工程師。
    全面/定期/先進的專業工程師培訓機制,保證了實施人員的專業水準。
    專門的響應中心可提供7x24小時的響應。
    為用戶提供的主要服務項目都可由一套專門的服務工作程序管理,有一整套故障級別升級的流程,有全面/豐富的故障數據庫。
    深圳市盛思信息科技有限公司還有一套貫穿于各個工程階段的質量保證手段,有定期和不定期從各種角度進行實施質量管理檢查的工作規則。
    為滿足不同用戶的需求,我們依據時效/目標定義了不同層次的,現場或遠程的維護支持服務,實現不同層次的支持維護目標。
深圳市盛思信息科技有限公司可為用戶提供如下技術支持: 網絡技術,主機技術,數據庫技術,網絡安全技術,系統/網絡管理維護技術。提供不同層次,不同階段,獨立或集成的專業增值支持服務包供用戶選用:
現場安裝服務
設備驗貨服務
遠程安裝/診斷服務
熱線支持
盛思設備RMA服務
盛思設備SmartNet 服務
系統/網絡結構,性能優化咨詢服務
安全評估,網絡安全系統咨詢/顧問服務
系統/網絡管理咨詢/顧問服務
項目管理服務
設備租借服務
系統遷移服務
培訓服務
1.1.2,  售后服務內容
深圳市盛思信息科技有限公司售后服務的對象是與深圳市盛思信息科技有限公司簽定合同后,按合同的內容及服務期限享受深圳市盛思信息科技有限公司的售后服務支持。服務期滿后,用戶可選擇購買我們的各項技術服務,或延續已有合同,繼續享受持續性的支持服務。
n     基本服務
1), 現場安裝服務
根據用戶的需求,深圳市盛思信息科技有限公司可以提供用戶現場設備安裝服務。我們將根據最終用戶的技術需求,對項目進行系統的管理,指派專門的項目負責人制定項目實施計劃,負責項目的實施。我們將與最終用戶一起進行協商,最終向用戶提交有關項目安裝實施方面的具體承諾,包括: 項目實施責任書,項目責任界面圖,項目進度基本描述,項目實施計劃等,并完成整個項目的實施,提交項目安裝報告及相關文檔,確保用戶系統的正常運行。
2), 現場驗貨服務
對于購買我們產品的用戶,我們可以根據用戶需求,到用戶現場進行產品的驗貨服務。可包括加電驗貨和不加電驗貨。加電驗貨是指對用戶所購買的產品進行加電測試(不進行配置),如網絡產品等,如設備狀態正常,則給出相應的驗貨報告。不加電驗貨是指只清點設備數量,并提交給用戶驗貨報告。
n        維護服務
1). 產品或系統的維護期是指:
用戶在完成產品安裝調試之后或按照合同簽定的條款,其產品就進入產品維護階段。對于產品本身,用戶可根據需要購買不同時間及內容的維護服務。深圳市盛思信息科技有限公司作為具有實力的服務提供商,可為不同需求的用戶,提供各種級別的維護服務。服務內容主要包括: 熱線支持,壞設備更換服務(RMA),現場維護,系統軟件升級(盛思產品),系統性能分析及優化,定期用戶尋訪等服務。維護服務合同可根據用戶需求一次簽定一年,二年,三年等,也可在服務期滿后,續簽服務合同。
用戶也可以單獨購買深圳市盛思信息科技有限公司的維護服務,合同生效后,其系統及產品就進入維護期。工程師隨時待命以便為客戶提供緊急支持,免費解答客戶的問題(有償)。
客戶在使用我們的產品過程中,在技術人員電話,傳真,E-MAIL等通訊方式無法解答客戶,實際問題時,我方將派出工程技術人員到客戶現場進行現場支持(有償)。定期發布最新技術資料,使客戶能及時根據業務發展需要,應用最新技術服務于該系統。定期收集所有設備使用的各種反饋信息,總結系統支持中遇到的各種問題,由公司系統支持專家予以解答,并發送到客戶處,從而指導客戶的使用和管理。
2). 維護服務有不同的級別:
盛思網絡產品維護服務分為非現場維護和現場服務:
保修期內非現場維護服務
保修期內非現場維護服務內容主要包括:熱線技術支持,2-3個工作日的RMA返還,操作系統的軟件升級。
保修期內現場維護服務
修期內現場維護服務內容包括: 工作時間熱線技術支持,4個工作小時的響應,2-3個工作日的RMA返還,操作系統的軟件升級,在必需到用戶現場排除故障時,深圳市盛思信息科技有限公司工程師將在下一個工作日內抵達用戶現場(飛機所能到達的城市)。
主機系統:
維護服務: 工作時間熱線技術支持,1個工作小時的響應,在必需到用戶現場排除故障時,深圳市盛思信息科技有限公司工程師將到用戶現場。
軟件維護及升級:
維護服務: 工作時間熱線技術支持,1個工作小時的響應,在必需到用戶現場進行軟件維護或升級時,深圳市盛思信息科技有限公司工程師將到用戶現場。
        ( 注: 視乎合同升級所需軟件,可能需另行購買)
n     基本培訓服務
為使用戶更好的使用和維護其系統,培訓是至關重要。因此深圳市盛思信息科技有限公司可向用戶提供全面的服務計劃。深圳市盛思信息科技有限公司設有培訓中心,以全面的內容,獨特的課程設計,雄厚的師資力量及完善的后續服務深得用戶的信任。用戶既可以在深圳市盛思信息科技有限公司的培訓中心參加培訓,深圳市盛思信息科技有限公司也可以提供用戶現場培訓,根據用戶的實際情況,有針對性的進行培訓。培訓內容主要是盛思網絡設備,網絡安全培訓等.
n     設備租借服務
我們可以為我們的重要用戶及急需設備的用戶提供設備的租借服務.
1), RMA服務
盛思產品的RMA服務
用戶在購買了盛思產品時會同時購買產品的硬件保修。在保修期內當用戶的設備出現問題,并被深圳市盛思信息科技有限公司客戶支持服務中心的工程師確診為硬件故障時,深圳市盛思信息科技有限公司將向盛思開RMA CASE,向用戶提供硬件的更換服務。深圳市盛思信息科技有限公司可提供多種方式的RMA保修服務:
1.基本的RMA服務
用戶申請RMA服務后,需先將壞設備送回深圳市盛思信息科技有限公司。深圳市盛思信息科技有限公司在確認收到壞備件后,在收到盛思備件(向盛思申請RMA后,深圳市盛思信息科技有限公司將在下一個工作日內收到備件),下一個工作日內將備件寄到用戶指定地點。
2.備件優先提供RMA
如在合同條款中,用戶要求備件優先提供,則用戶申請RMA服務后,深圳市盛思信息科技有限公司將在下一個工作日內收到盛思備件,我們將在收到盛思備件后的下一個工作日內按用戶指定地點寄出備件,用戶需在七日內將壞備件送回深圳市盛思信息科技有限公司。 如用戶不能保證在七日內將壞設備送回深圳市盛思信息科技有限公司,則今后我們將此用戶的RMA服務級別降為基本RMA服務.
故障診斷:當用戶設備出現問題時,經深圳市盛思信息科技有限公司工程師判斷為硬件故障時,轉交到RMA部門,開始申請RMA。
3.RMA申請:
在申請RMA時用戶需提供所需保修設備的產品序列號,如此設備無序列號,則告之相關的合同信息。我們將檢查此設備是否在盛思RMA服務范圍內,如在服務范圍內,我們將根據不同的RMA服務級別,處理RMA請求。
4.基本RMA流程
我們將在用戶申請的當天(下午3:00之前),四個小時內向盛思開RMACASE,在得到盛思的確認后,我們將通知用戶RMA的進展情況,并要求用戶立即將壞設備送回深圳市盛思信息科技有限公司。我們確認收到用戶壞設備后,在收到盛思備件的下一個工作日內按用戶指定地點寄出備件。
或由工程師帶到用戶現場。如無備件,則在收到盛思提供的備件四小時內將備件寄出,或由工程師帶到用戶現場。用戶需將壞設備在七日內寄回深圳市盛思信息科技有限公司或由深圳市盛思信息科技有限公司現場工程師帶回。
n     設備搬遷,重新安裝服務
如用戶的設備需從原安裝位置進行搬遷,我們將根據用戶的環境,設備及應用,為用戶的設備搬遷制定出詳盡的搬遷方案.其中包括:系統備份,搬遷計劃,恢復方案,測試方案等。在方案得到用戶確認后進行用戶的設備搬遷,重新安裝調試,并進行系統測試。
n     專業服務
盛思信息公司具有一批專業高素質的技術力量,在提供基本服務的基礎上,我們還可向用戶提供給專業的技術服務,以滿足用戶的特殊需求。

1.2 服務保證體系
作為增值技術服務提供商,深圳市盛思信息科技有限公司具有獨立高效的技術支持體系,完善的技術人員組織結構,經驗豐富的專業工程師隊伍,先進的服務管理方式,先進的通信手段及完備的實驗室資源,為我們的服務提供了質量保障。
1.2.1技術人員組織結構
專業的技術隊伍,是保障服務的基礎。深圳市盛思信息科技有限公司的技術資源是以深圳的為中心,全國各辦事處為分支機構,統一管理,協同工作的團隊。在全國各辦事處,我們有十多名具有系統集成經驗的技術人員,其中大多數是獲得盛思,HP及全球認證資格的專業工程師。我們會根據用戶所在地域及對技術上的不同需求,及時選派專業人員進行服務。
1.2.2客戶支持服務中心
為滿足用戶對技術支持不斷增長的需求,深圳市盛思信息科技有限公司建立有一套完善的客戶支持服務中心體系。其主要的功能是用我們豐富的集成服務經驗及盡我們最大的努力,為用戶提供解決問題的最佳方法,使用戶得到最大限度的滿意。我們對所有的合同進行統一的管理,根據用戶所購買的不同產品及不同級別的服務,提供相應的服務。我們可以提供系統和軟件的咨詢,產品問題診斷及解決,用戶現場的技術支持,故障設備的更換(RMA),系統軟件升級,系統性能的分析及優化,用戶的定期尋訪,用戶培訓及各種專業技術服務等等。
為保證深圳市盛思信息科技有限公司客戶支持服務中心體系的有效工作,客戶服務中心使用一套先進的流程來進行管理。用戶在工作時間內可通過熱線電話,E-MailFAX等方式獲得我公司的技術支持。在非工作時間,用戶也可通過熱線手機等方式與我們取得聯系,獲得支持。
深圳市盛思信息科技有限公司客戶支持服務中心在正常辦公時間內(每周一至五的9:00-17:30,節假日除外),我們有各種專職的技術工程師負責接聽電話,在其它時間內,用戶可以透過E-mail,傳真,語音留言或聯系值班工程師解決問題。對于購買7X24小時服務的用戶,我們的工程師配備有筆記本電腦,因此在接到用戶請求后,從而保證Case處理的及時性。
n     用戶服務請求。
用戶在遇到問題時,可以通過上述的各種方式與深圳市盛思信息科技有限公司的客戶支持服務中心取得聯系。為節省Case的處理時間,用戶需告知問題出現時間,癥狀及當時的環境,操作人員在確認用戶的合同的有效性后,記錄用戶情況,
其中: 診斷時間為工作小時
一級故障:現有網絡停機,或對最終用戶的業務運作有嚴重影響
二級故障:現有網絡操作性能嚴重下降,或由于網絡性能嚴重下降,使最終用戶業務運作受到嚴重影響。
三級故障:網絡操作性能受損,但最終用戶大部分業務仍可正常運行。
四級故障:現有網絡性能輕微受損,對最終用戶的業務運作幾乎無影響,或根本無影響。\
n     服務品質保證機制
為保證深圳市盛思信息科技有限公司的售后服務體系的正常工作,我們建立了一套服務品質保證機制,以確保支持服務的高品質。
n     培訓機制
IT技術不斷的發展,為適應新的技術,公司對內部的技術人員不斷進行各種技術培訓,以適應新技術的發展。
n     用戶服務報告
深圳市盛思信息科技有限公司工程師到用戶現場進行售后支持時,都需填寫用戶服務報告。主要記錄工程師所完成的工作,及用戶的評價。
n     用戶抽樣調查
我們會定期從用戶數據庫中進行抽樣調查,調查用戶對我們售后服務的意見,從中吸取經驗以改善服務。
n     公司內部服務評價
在公司內部,我們也會聽取其它部門的意見,使我們的服務更適應于市場,服務于市場。
n     問題升級機制
對于特定級別的服務,如未在規定期限內解決用戶問題,則問題可逐級升級到更高級別的管理者,以便調動更有效的資源,及時解決問題。
客戶在使用我們的產品過程中,在技術人員電話,傳真,E-MAIL等通訊方式無法解答客戶,實際問題時,我方將派出工程技術人員到客戶現場進行現場支持(有償)。定期發布最新技術資料,使客戶能及時根據業務發展需要,應用最新技術服務于該系統。定期收集所有設備使用的各種反饋信息,總結系統支持中遇到的各種問題,由公司系統支持專家予以解答,并發送到客戶處,從而指導客戶的使用和管理。
3d彩经网专家杀号